Cosa succede se il mio pacco viene smarrito, danneggiato o subisce un ritardo?

Il nostro negozio offre l'opzione "Acquisto senza preoccupazioni" nella pagina del carrello. Questo servizio è attualmente disponibile nei seguenti paesi: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, DE, ES, IT, BE, AT, PT, IE.

In quali condizioni posso presentare un reclamo?

Le seguenti situazioni sono coperte dall'“Acquisto senza preoccupazioni”:

Smarrito: Non ho ricevuto il mio pacco, anche se lo stato è indicato come "Consegnato". Il mio pacco è stato rubato. Non ho ricevuto il pacco da oltre 30 giorni.

Danneggiamento: I prodotti sono inutilizzabili, chiaramente rotti, frantumati, piegati (se non piegabili), schiacciati, ecc.

Ritardo: Spedizione nazionale: Considerato in ritardo se la consegna non avviene entro 10 giorni dall'evasione dell'ordine. Spedizione internazionale: Considerato in ritardo se la consegna non avviene entro il 30° giorno dall'evasione dell'ordine.

 

Dove posso presentare il reclamo?

Puoi accedere al Centro Risoluzioni Seel per presentare un reclamo, tramite la pagina di tracciamento nel negozio o l'e-mail di conferma della polizza:

1 - Tramite la pagina di tracciamento

2 - Tramite l'e-mail di conferma della polizza inviata da Seel

Cosa devo fare dopo aver presentato il reclamo?

Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore. Se non ricevi una risposta entro questo periodo, non esitare a contattarci all'indirizzo support@coofandy.com.

Prove richieste per un reclamo

Documenti richiesti in caso di danneggiamento:

Se gli articoli vengono danneggiati durante il trasporto, dobbiamo valutare la natura, la causa e l'entità del danno. Per presentare un reclamo per risarcimento, sono richieste le seguenti prove:

1. Fotografie chiare dell'imballaggio di spedizione e dell'imballaggio del prodotto.
2. Fotografie chiare che mostrano come gli articoli sono danneggiati.

L'importo del risarcimento in caso di danneggiamento sarà determinato dai risultati della valutazione e può arrivare fino al 100% del valore d'acquisto, a seconda di quanto il danno compromette l'usabilità. Si prega di notare che i danni all'imballaggio che non compromettono il contenuto, così come i difetti evidenti dell'articolo prima della spedizione, non sono coperti. Le tue prove influenzeranno direttamente la nostra valutazione. Ti preghiamo di fornire prove dettagliate per accelerare il processo.

Documenti richiesti in caso di smarrimento:

1. Se la spedizione è stata contrassegnata come "smarrita" dal corriere o è avvenuta una "scansione di consegna" 30 giorni dopo la spedizione, non è necessario fornire ulteriori prove.
2. Se la spedizione è stata contrassegnata come "consegnata", ma non l'hai ricevuta, ti preghiamo di verificare prima nel tuo quartiere o presso il tuo ufficio postale. Se il pacco rimane introvabile, avremo bisogno di uno dei seguenti documenti come prova per il reclamo di smarrimento:

• Rapporto di polizia
• Registrazioni di una telecamera di sorveglianza
• Lettera di conferma del corriere
• Documentazione scritta di un'autorità o dell'amministrazione condominiale

Per lo scenario "b": se è la prima volta che si verifica una situazione del genere con il tuo pacco, Seel fornirà un risarcimento senza richiedere prove. Tuttavia, se la stessa situazione si dovesse ripetere, i documenti di supporto saranno obbligatori.

Documenti richiesti in caso di ritardo:

Per un reclamo per ritardo non sono richiesti documenti. Tali casi vengono automaticamente valutati in base alle informazioni del tuo numero di tracciamento.

Cosa posso fare se ho altre domande sulla presentazione di un reclamo?

Per maggiori dettagli, puoi contattare support@coofandy.com.

Opzioni di pagamento

Seel supporta il pagamento tramite una delle seguenti quattro opzioni:

1. PayPal: supporta trasferimenti in più valute. Il denaro viene ricevuto istantaneamente una volta approvato il reclamo.
2. Venmo: supporta trasferimenti in USD; il denaro viene ricevuto istantaneamente una volta approvato il reclamo.
3. Deposito diretto: supporta trasferimenti in USD tramite un conto bancario statunitense (trasferimento ACH), richiede 1-3 giorni lavorativi. Questa opzione è disponibile solo per transazioni in USD.
4. Tremendous: i clienti ricevono il loro pagamento sotto forma di carta Visa virtuale.