Istruzioni sul recesso

Diritto di recesso

Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo, diverso dal vettore e da voi designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, siete tenuti a informarci

COOFANDY
Robert-Koch-Str. 8, 21423 Winsen, Germany
E-mail: support@coofandy.de
Tel.: +1 207 300 0688

della vostra decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o e-mail). A tal fine potete utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedete dal presente contratto, vi saranno rimborsati tutti i pagamenti che avete effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della vostra decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale, salvo che non abbiate espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

Siete pregati di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il vostro recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedite i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a vostro carico.

Siete responsabili solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

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Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

A:
COOFANDY
Robert-Koch-Str. 8, 21423 Winsen, Germany
E-mail: support@coofandy.de

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

__________________________ (Denominazione dei beni)

Ordinato il (*): __________________________

Ricevuto il (*): __________________________

Nome del/dei consumatore/i: __________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: __________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato su carta): __________________________

Data: __________________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

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Politica di reso e rimborso

Ci auguriamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Se per qualche motivo non lo foste, saremo lieti di elaborare un nuovo ordine per voi o di rimborsarvi. Avete fino a 30 giorni dalla data in cui avete ricevuto tutti gli articoli per restituire o cambiare gli articoli Coofandy tramite e-mail.

Motivi soggettivi (non gradimento): Se ritenete che i vestiti non soddisfino le vostre aspettative, contattate il nostro servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento di tutti gli articoli. Potete richiedere un reso. Nota: Se non avete raggiunto il valore minimo dell'ordine per la spedizione gratuita e vi sono stati addebitati i costi di spedizione, questi non sono rimborsabili, poiché la tariffa è stata utilizzata per la consegna del pacco.

Motivi oggettivi (articoli errati/difettosi): Se ricevete un articolo errato che non corrisponde al vostro ordine, dovrete fornire una foto del prodotto errato. Dopo la verifica, vi invieremo un nuovo prodotto gratuitamente o vi rimborseremo il prezzo di acquisto.

Provvederemo incondizionatamente a una nuova consegna dell'ordine originale nei seguenti casi: il cliente presenta una prova chiara di smarrimento; l'ufficio postale indica una consegna corretta, ma il cliente ha contattato l'ufficio postale locale più volte senza successo; esiste un tempo di consegna e un numero di lettera di vettura, ma nessuna informazione logistica; avete ricevuto un articolo errato o danneggiato.

Modifica/cancellazione dell'ordine

I clienti possono richiedere l'annullamento del loro ordine entro 3 giorni dall'acquisto. Accettiamo annullamenti prima che il prodotto sia stato spedito. Elaboreremo la vostra richiesta di annullamento entro un giorno lavorativo dal ricevimento. Una volta che un ordine è entrato nel processo di spedizione o è stato spedito, non può più essere annullato. In tali casi, si prega di leggere la nostra [Politica di reso e rimborso] dopo aver ricevuto il pacco. Se l'ordine viene annullato con successo, riceverete un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.

Come funziona il reso?

Potete cliccare qui per richiedere un rimborso entro 30 giorni dal ricevimento di tutti i pacchi, o contattateci via e-mail all'indirizzo support@coofandy.com. Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la vostra richiesta il prima possibile. Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, mai lavati e mai indossati. Una volta consegnato il reso, il nostro centro di assistenza clienti avvierà il rimborso per voi.

Si prega di imballare i vestiti in modo sicuro e di includere una nota con il proprio nome, indirizzo e-mail, numero d'ordine e una breve descrizione del motivo del reso, in modo che Coofandy possa esaminare i prodotti.

Sarebbe un grande peccato se i vostri vestiti andassero persi durante il trasporto. Pertanto, vi consigliamo di spedire il vostro reso con un metodo di spedizione tracciabile (con tracciamento). Si prega di comunicarci il numero di tracciamento quando ci rispedite il prodotto.

Note: I costi di spedizione per il reso dipendono dalla vostra posizione, dal corriere scelto e dal peso del vostro pacco; i costi stimati per il reso sono compresi tra 10€ e 20€.

Se il reso è causato dal consumatore (ad esempio, non gradimento), il consumatore sostiene i costi di spedizione. La tariffa esatta dipende dal corriere scelto.

Se la merce ricevuta è danneggiata o errata per motivi a noi imputabili, il consumatore non deve sostenere i costi di spedizione per la restituzione.

Tempo di elaborazione e tempo di consegna

Tempo di consegna: Tempo di consegna totale = Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione.

Tempo di elaborazione: Prima di spedire il vostro ordine, di solito abbiamo bisogno di 2-5 giorni lavorativi per preparare i vostri prodotti. Il tempo di elaborazione è indipendente dal tempo di spedizione. Si prega di notare che un piccolo numero di ordini potrebbe richiedere 5-7 giorni lavorativi a seconda della disponibilità di magazzino. Spediamo all'indirizzo fornito prima del pagamento. Si prega di assicurarsi che l'indirizzo di consegna sia corretto. Se desiderate cambiare l'indirizzo, contattateci entro 12 ore all'indirizzo support@coofandy.de.

Tempo di spedizione: Una volta che il vostro ordine lascia il nostro magazzino, il tempo di consegna stimato in Germania è di 6-10 giorni lavorativi.

Il tempo di consegna può variare, soprattutto durante l'alta stagione (periodi di punta). Chiediamo un po' di pazienza.

Domande frequenti (FAQ)

D1: Quali articoli sono idonei per il reso o il cambio?

R1: Gli articoli devono essere in condizioni originali: non lavati e non indossati. Gli articoli che non soddisfano queste condizioni non saranno accettati. Gli articoli in vendita finale non possono essere restituiti o cambiati. Gli articoli danneggiati o difettosi possono essere restituiti o cambiati in qualsiasi momento. I prodotti in set possono essere restituiti solo come set completo e non possono essere separati.

D2: Dove verrà trasferito il rimborso?

R2: Il vostro rimborso verrà trasferito sulla carta di credito originale utilizzata per l'acquisto. Durata del rimborso: 3-7 giorni lavorativi.

Indirizzo per il reso: Robert-Koch-Str. 8, 21423 Winsen, GERMANY

Se non avete ricevuto un accredito entro 30 giorni dall'approvazione del rimborso, contattate support@coofandy.de.

E-mail: support@coofandy.de

Telefono: +1 207 300 0688

Orari di lavoro: Lun - Ven 15:00 - 00:00