Sorgenfreier Einkauf

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt ist oder sich verspätet?

Unser Shop bietet auf der Warenkorb-Seite die Option „Sorgenfreier Einkauf“ an. Dieser Service ist derzeit in den folgenden Ländern verfügbar: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, DE, ES, IT, BE, AT, PT, IE.

Unter welchen Bedingungen kann ich einen Anspruch geltend machen?

Die folgenden Situationen sind durch den „Sorgenfreien Einkauf“ abgedeckt:

 Verlust:

  1. Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl der Status „Zugestellt“ angezeigt wird.
  2. Mein Paket wurde gestohlen.
  3. Ich habe das Paket seit über 30 Tagen nicht erhalten.

Beschädigung:

Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich gebrochen, zertrümmert, verbogen (falls nicht biegbar), zerquetscht usw.

Verspätung:

Inlandsversand: Gilt als verspätet, wenn die Zustellung nicht innerhalb von 10 Tagen nach der Auftragsausführung erfolgt.

Internationaler Versand: Gilt als verspätet, wenn die Zustellung nicht bis zum 30. Tag nach der Auftragsausführung erfolgt.

 

Wo kann ich den Anspruch anmelden?

Sie können das Seel Resolution Center aufrufen, um einen Anspruch geltend zu machen, entweder über die Tracking-Seite im Shop oder über die Bestätigungs-E-Mail der Police:

1 - Über die Tracking-Seite (Sendungsverfolgung)

2 - Über die von Seel gesendete Bestätigungs-E-Mail der Police

Was muss ich tun, nachdem ich den Anspruch angemeldet habe?

Seel wird Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten, können Sie uns gerne unter support@coofandy.com kontaktieren.

Erforderliche Nachweise für einen Anspruch

Erforderliche Dokumente bei Beschädigung:

Wenn Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir Art, Ursache und Auswirkungen des Schadens bewerten. Um einen Anspruch auf Entschädigung geltend zu machen, sind folgende Nachweise erforderlich:

  1. Deutliche Fotos der Versandverpackung und der Produktverpackung.
  2. Deutliche Fotos, die zeigen, wie die Artikel beschädigt sind.

Die Auszahlungshöhe bei Beschädigung wird durch die Bewertungsergebnisse bestimmt und kann bis zu 100 % des Kaufwertes betragen, je nachdem, wie stark der Schaden die Nutzbarkeit beeinträchtigt. Bitte beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung, die den Inhalt nicht beeinträchtigen, sowie eindeutige Mängel am Artikel vor dem Versand nicht abgedeckt sind. Ihre Nachweise beeinflussen direkt unsere Bewertung. Bitte stellen Sie detaillierte Belege zur Verfügung, um den Prozess zu beschleunigen.

Erforderliche Dokumente bei Verlust:

  1. Wenn die Sendung vom Versandunternehmen als „verloren“ markiert wurde oder 30 Tage nach dem Versand ein „Zustellungs-Scan“ erfolgt ist, müssen Sie keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.
  2. Wenn die Sendung als „zugestellt“ markiert wurde, Sie diese aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder an Ihrer Poststelle nachzusehen. Falls das Paket weiterhin unauffindbar bleibt, benötigen wir eines der folgenden Dokumente als Nachweis für den Verlustanspruch:
  • Polizeibericht
  • Aufnahmen einer Überwachungskamera
  • Bestätigungsschreiben des Versandunternehmens
  • Schriftliche Dokumentation einer Behörde oder Hausverwaltung

Für das Szenario „b“: Wenn dies das erste Mal ist, dass eine solche Situation mit Ihrem Paket auftritt, leistet Seel eine Entschädigung, ohne dass Nachweise erforderlich sind. Sollte die gleiche Situation jedoch erneut auftreten, sind unterstützende Dokumente zwingend erforderlich.

Erforderliche Dokumente bei Verspätung:

Für einen Anspruch wegen Verspätung sind keine Dokumente erforderlich. Solche Fälle werden automatisch basierend auf den Informationen Ihrer Sendungsverfolgungsnummer beurteilt.

Was kann ich tun, wenn ich weitere Fragen zur Anmeldung eines Anspruchs habe?

Für weitere Details können Sie sich an support@coofandy.com wenden.

Auszahlungsoptionen

Seel unterstützt die Auszahlung über eine der folgenden vier Optionen:

  1. PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Das Geld geht sofort ein, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
  2. Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen; das Geld geht sofort ein, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
  3. Direkteinzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen über ein US-Bankkonto (ACH-Transfer), dauert 1-3 Werktage. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.
  4. Tremendous: Kunden erhalten ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visa-Karte.