Was passiert, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt wird oder sich verspätet?

Unser Shop bietet an der Warenkorb-Seite die Option „Worry-Free Purchase" an. Dieser Service steht derzeit nur für vier Länder zur Verfügung: AT, BE, DE, IT.

Unter welchen Voraussetzungen kann ich einen Anspruch geltend machen?

Folgende Fälle sind durch den Versandschutz abgedeckt:

Verlust: Mein Paket wurde als „zugestellt" markiert, ist bei mir jedoch nicht angekommen. Mein Paket wurde gestohlen. Ich habe mein Paket seit mehr als 30 Tagen nicht erhalten.

Beschädigung: Das Produkt ist unbrauchbar, weist deutliche Brüche oder Risse auf, ist verbogen (sofern es nicht biegsam sein soll), zerdrückt o. Ä.

Verspätung: Inlandsversand: Gilt als verspätet, wenn das Paket 10 Tage nach Abschluss der Bestellbearbeitung noch nicht zugestellt wurde. Internationaler Versand: Gilt als verspätet, wenn das Paket am 30. Tag nach Abschluss der Bestellbearbeitung noch nicht zugestellt wurde.

 

Wo kann ich meinen Anspruch einreichen?

Sie erreichen das Lösungscenter über den Link „Problem melden" (Report an Issue) in der E-Mail zu den Seel-Richtlinien oder direkt über https://resolve.seel.com. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und können sich anschließend mit dem darin enthaltenen Bestätigungscode anmelden.

Was passiert, nachdem ich meinen Anspruch eingereicht habe?

Seel bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns gerne unter support@coofandy.de.

Erforderliche Nachweise zur Geltendmachung eines Anspruchs

Erforderliche Nachweise für einen Beschädigungsanspruch:

Wurde der Artikel während des Transports beschädigt, müssen wir Art, Ursache und Ausmaß der Beschädigung beurteilen. Um einen Beschädigungsanspruch einzureichen und zur Prüfung zuzulassen, benötigen wir folgende Nachweise:

1. Deutliche Foto(s) der Versand- und der Produktverpackung

2. Deutliche Foto(s), die die Beschädigung des Artikels zeigen

Die Erstattungshöhe für Beschädigungen richtet sich nach dem Prüfergebnis und kann bis zu 100 % des Kaufwerts betragen – abhängig davon, wie stark die Nutzbarkeit des Artikels beeinträchtigt ist. Bitte beachten Sie, dass Verpackungsschäden, die den Inhalt nicht beeinträchtigen, sowie bereits vor dem Versand bestehende Mängel nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen eingereichten Nachweise wirken sich unmittelbar auf unsere Bewertung aus. Bitte reichen Sie daher möglichst detaillierte Nachweise ein, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.

Erforderliche Nachweise für einen Verlustanspruch:

a. Wurde die Sendung vom Spediteur als „verloren" markiert oder liegt 30 Tage nach dem Versand kein Zustellscan vor, benötigen Sie keine zusätzlichen Nachweise.

b. Wurde die Sendung als „zugestellt" gescannt, ist aber nicht bei Ihnen angekommen, bitten wir Sie, sich zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder bei der Poststelle zu erkundigen. Finden Sie Ihr Paket dennoch nicht, benötigen wir zur Geltendmachung des Verlustanspruchs unter Umständen eines der folgenden Dokumente:

· Polizeibericht

· Überwachungsaufnahme

· Bestätigungsschreiben des Versanddienstleisters

· Schriftliche Bestätigung einer Behörde bzw. Hausverwaltung

Erforderliche Nachweise für einen Verspätungsanspruch:

1. Für einen Verspätungsanspruch sind keine Nachweise erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsdaten Ihrer Paketnummer beurteilt.

Auszahlungsoptionen

Seel bietet zwei Auszahlungsoptionen an:

1. PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Das Geld steht unmittelbar nach Genehmigung des Anspruchs zur Verfügung.

2. Tremendous: Kunden erhalten ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visa-Karte.

Was mache ich, wenn ich weitere Fragen zur Antragstellung habe?

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an support@seel.com.