Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt werden oder sich verspäten?

Unser Shop bietet auf der Warenkorb-Seite die Option „Worry-Free Purchase“ an. Derzeit ist dieser Service nur für vier Länder verfügbar: AT, BE, DE, IT.

Unter welchen Bedingungen kann ich einen Anspruch geltend machen?

Die folgenden Situationen werden durch den Versandschutz abgedeckt:

Verlust: Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl es als „Zugestellt“ markiert ist. Mein Paket wurde gestohlen. Ich habe mein Paket seit über 30 Tagen nicht erhalten.

Beschädigung: Die Produkte sind unbrauchbar, weisen deutliche Brüche oder Risse auf, sind verbogen (falls nicht biegbar), zerdrückt usw.

Verspätung: Inlandsversand: Gilt als verspätet, wenn das Paket 10 Tage nach der Bestellabwicklung noch nicht zugestellt wurde. Internationaler Versand: Gilt als verspätet, wenn das Paket am 30. Tag nach der Bestellabwicklung noch nicht zugestellt wurde.

 

Wo kann ich den Anspruch einreichen?

Sie können über den Link „Problem melden“ (Report an Issue) in der Seel-Richtlinien-E-Mail auf das Lösungszentrum zugreifen oder https://resolve.seel.com besuchen. Ihnen wird eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt, und Sie können sich durch Eingabe des bereitgestellten Bestätigungscodes anmelden.

Was muss ich tun, nachdem ich den Anspruch eingereicht habe?

Seel wird Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Sollten Sie in dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten, können Sie uns gerne unter support@coofandy.de kontaktieren.

Erforderliche Nachweise für die Geltendmachung eines Anspruchs

Erforderliche Nachweise für einen Beschädigungsanspruch:

Wenn der/die Artikel während des Transports beschädigt wurden, müssen wir Art, Ursache und Auswirkung der Beschädigung bewerten. Um einen Beschädigungsanspruch einzureichen und zu qualifizieren, sind folgende Nachweise erforderlich:

1. Deutliche(s) Foto(s) der Versandverpackung und der Produktverpackung

2. Deutliche(s) Foto(s), die zeigen, wie der/die Artikel beschädigt sind

Die Auszahlungssumme für Beschädigungen wird anhand der Bewertungsergebnisse ermittelt und kann bis zu 100 % des Kaufwerts betragen, je nachdem, wie die Beschädigung die Nutzbarkeit des Artikels beeinträchtigt. Bitte beachten Sie, dass Beschädigungen an der Verpackung, die den Inhalt nicht beeinträchtigen, sowie offensichtliche Mängel, die bereits vor dem Versand bestanden, nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen bereitgestellten Nachweise wirken sich direkt auf unsere Bewertung aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Beweise vorlegen, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Erforderliche Nachweise für einen Verlustanspruch:

a. Wenn die Sendung vom Spediteur als „verloren“ markiert wurde oder 30 Tage nach dem Versand kein „Zustellungs“-Scan vorliegt, müssen Sie keine zusätzlichen Nachweise erbringen.

b. Wenn die Sendung als „zugestellt“ gescannt wurde, aber nicht angekommen ist, bitten wir Sie, sich zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder bei der Poststelle umzusehen. Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Nachweis, um einen Verlustanspruch geltend zu machen:

· Polizeibericht

· Überwachungsvideo

· Bestätigungsschreiben des Versanddienstleisters

· Schriftliche Dokumentation einer Behörde / Hausverwaltung

Erforderliche Nachweise für einen Verspätungsanspruch:

1. Für einen Verspätungsanspruch sind keine Nachweise erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Paketnummer beurteilt.

Auszahlungsoptionen

Seel unterstützt die Auszahlung über eine der folgenden zwei Optionen:

1. PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Das Geld ist sofort nach Genehmigung des Anspruchs verfügbar.

2. Tremendous: Kunden erhalten ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visa-Karte.

Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Einreichung eines Anspruchs habe?

Für weitere Informationen können Sie sich an support@seel.com wenden.