Cosa succede se i miei pacchi vengono persi, danneggiati o subiscono un ritardo?

Il nostro negozio offre l'opzione "Worry-Free Purchase" (Acquisto senza preoccupazioni) nella pagina del carrello. Attualmente, questo servizio è disponibile solo per quattro paesi: AT, BE, DE, IT.

A quali condizioni posso presentare un reclamo?

Le seguenti situazioni sono coperte dalla protezione della spedizione:

Perdita: Non ho ricevuto il mio pacco, anche se è contrassegnato come "Consegnato". Il mio pacco è stato rubato. Non ho ricevuto il mio pacco da oltre 30 giorni.

Danno: I prodotti sono inutilizzabili, presentano evidenti rotture o crepe, sono piegati (se non piegabili), schiacciati, ecc.

Ritardo: Spedizione nazionale: Si considera in ritardo se il pacco non è stato consegnato 10 giorni dopo l'elaborazione dell'ordine. Spedizione internazionale: Si considera in ritardo se il pacco non è stato consegnato il 30° giorno dopo l'elaborazione dell'ordine.

 

Dove posso presentare il reclamo?

Puoi accedere al Centro Soluzioni tramite il link "Segnala un problema" nell'e-mail di policy di Seel o visitando https://resolve.seel.com. Ti verrà inviata un'e-mail di conferma e potrai accedere inserendo il codice di verifica fornito.

Cosa devo fare dopo aver presentato il reclamo?

Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore. Se non ricevi un feedback entro questo periodo, puoi contattarci all'indirizzo support@coofandy.de.

Prove richieste per la presentazione di un reclamo

Prove richieste per un reclamo per danni:

Se l'articolo/gli articoli sono stati danneggiati durante il trasporto, dobbiamo valutare la natura, la causa e l'impatto del danno. Per presentare e qualificare un reclamo per danni, sono necessarie le seguenti prove:

1. Foto(e) chiare dell'imballaggio di spedizione e dell'imballaggio del prodotto

2. Foto(e) chiare che mostrano come l'articolo/gli articoli sono danneggiati

L'importo del risarcimento per danni sarà determinato in base ai risultati della valutazione e può arrivare fino al 100% del valore di acquisto, a seconda di come il danno influisce sull'usabilità dell'articolo. Si prega di notare che i danni all'imballaggio che non influiscono sul contenuto, nonché i difetti evidenti che esistevano già prima della spedizione, non sono coperti. Le prove fornite influiscono direttamente sulla nostra valutazione. Si prega di assicurarsi di fornire prove dettagliate per facilitare l'elaborazione.

Prove richieste per un reclamo per perdita:

a. Se la spedizione è stata contrassegnata come "persa" dal corriere o se non è presente una scansione di "consegna" 30 giorni dopo la spedizione, non è necessario fornire prove aggiuntive.

b. Se la spedizione è stata scansionata come "consegnata" ma non è arrivata, ti preghiamo di verificare prima nel tuo quartiere o presso l'ufficio postale. Se non riesci ancora a trovare il tuo pacco, potremmo aver bisogno di uno dei seguenti documenti come prova per presentare un reclamo per perdita:

· Rapporto di polizia

· Video di sorveglianza

· Lettera di conferma del servizio di spedizione

· Documentazione scritta di un'autorità / gestione della proprietà

Prove richieste per un reclamo per ritardo:

1. Per un reclamo per ritardo non sono necessarie prove. Tali casi vengono valutati automaticamente in base alle informazioni di tracciamento del numero del pacco.

Opzioni di pagamento

Seel supporta il pagamento tramite una delle due seguenti opzioni:

1. PayPal: supporta trasferimenti in più valute. Il denaro è disponibile immediatamente dopo l'approvazione del reclamo.

2. Tremendous: i clienti ricevono il loro pagamento sotto forma di una carta Visa virtuale.

Cosa succede se ho altre domande su come presentare un reclamo?

Per ulteriori informazioni, è possibile contattare support@seel.com.